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Política de Troca ou Devolução

Política de Troca e/ou Devolução

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. 

Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso Watts (11-95066-4191), enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento.

Mas fique de olho, pois a gente não atende às solicitações sem essa comunicação prévia ou fora do prazo. Além disso, o produto deverá ser encaminhado a UNBOX na embalagem original com seus acessórios, etiquetas e sem uso, exceto nos casos de defeito.

Você viu que está dentro dos nossos prazos pra troca ou devolução? Pediu a troca e agora quer saber como fazer pra devolver o produto? É fácil:

A devolução é feita por postagem nos Correios, para isso, é preciso seguir algumas regras:

- Postar via Pac  (com código de rastreio), para o seguinte endereco: VMD Servicos Digitais Ltda. Rua Franklin do Amaral, 1242, CEP 02479-001 - São Paulo - Capital

MUITO IMPORTANTE: O valor do frete deverá ser pago pelo Comprador, exceção para os casos em que o produto for enviado com defeito de fabricação.

- Enviar comprovante de envio para o Atendimento Watts (11-95066-4191), para acompanhamento do rastreio.

Sua reclamação será analisada no prazo máximo 5 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

 1 - Receber um novo produto igual o encomendado. 

 2 - Receber um produto de valor semelhante. 

 3 - Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

4 - Devolução do valor pago

A devolucao do valor pago pelo produto será efetuada dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra, ou seja, se você pagou com:

- cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.

Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que constará como crédito.

O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fica de olho porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

- boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 20 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra.
para que seja estornado o valor será necessário informar os seguintes dados:  Nome Completo, CPF, Nome do Banco, Numero do Banco, Numero da Agencia, Numero e Digito da Conta Corrente e Valor a ser reembolsado.

Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

  • a solicitação estiver fora do prazo;
  • ao receber o que você devolveu no Centro de Distribuição da Unbox, analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou;
  • o produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.

Prazo pra concluir o processo de troca ou devolução do valor pago:

O prazo é de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, pra verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente, para isto disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese.

 O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.